Preguntas frecuentes

1. Entrega y envío

1) ¿Ofrecen entrega global?
Sí, la mayoría de los países tienen envío gratuito. Si su país no está en la lista, contacte con atención al cliente para una consulta.
(Correo electrónico de atención al cliente: servir@auroraaurajewelry.com )

2) ¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
Normalmente, el envío estándar a Asia demora entre 3 y 7 días hábiles, y el envío a otros países demora entre 5 y 14 días hábiles.

3) ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Le proporcionaremos un número de seguimiento después del envío y podrá verificar el estado logístico a través de la página de seguimiento de mensajería en el menú principal en la parte superior del sitio.

2. Política de devoluciones y cambios

1) ¿Cómo puedo realizar una devolución o un cambio?
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Debe adjuntar los datos de venta y el producto debe estar nuevo y sin usar. Los productos personalizados son venta final, a menos que presenten algún problema de calidad.

2) ¿Existe algún cargo adicional por devoluciones o cambios?
Si la devolución no se debe a problemas de calidad, deberá asumir los gastos de envío. Si la devolución se debe a problemas de calidad, nos haremos cargo de los gastos de envío.

3. Joyas y mantenimiento

Mantén tus joyas de oro de 18 quilates alejadas de productos químicos, golpes fuertes y ambientes húmedos. Límpialas con regularidad y guárdalas por separado para mantenerlas brillantes y perfectas. Con un cuidado meticuloso, tus joyas te acompañarán en cada momento valioso.

4. Contáctenos

💻 Atención al cliente online: el botón con el icono de chat negro en la esquina inferior derecha del sitio web
📧 Correo electrónico: server@auroraaurajewelry.com

Si tiene alguna otra pregunta, ¡no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente!